POLITICAS DE DESPACHO Y RETIRO

Los gastos de envío para nuestros productos deben ser cancelados por el cliente al momento de la compra y no posterior, estas dependerán del pedido y volumen del producto como también de la zona geográfica donde se envíe. 

FRAMONDI despacha bajo sus propias empresas de transporte en donde se mantiene un contrato y seguros de carga. FRAMONDI se reserva el derecho y uso de empresas contratadas en su momento. En caso que el producto llegue con algún defecto y/o daño provocado en el envío se deberá poner en contacto directamente con área logística de FRAMONDI y/o dar aviso del problema ocurrido, FRAMONDI determinará la situación y dará una respuesta directamente a cliente. ESTA POLÍTICA SOLO TIENE VALIDEZ 48 HORAS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO, POSTERIOR A ESE TIEMPO SE DARA COMO RECIBIDO CONFORME

Los tiempos de entrega dependerá de la región de destino, para Región Metropolitana varia entre 3 y 5 días hábiles dependiendo de capacidad (aplica solo para productos con stock y disponibilidad), NO APLICA PARA FABRICACIÓN DE MESAS  Y COMEDORES en caso que sean comedores y mesas que requiera de fabricación sus tiempo serán informados directamente a cliente en momento de su compra, tiempos aproximados de 15-25 dias corridos, FRAMONDI SE RESERVA EL DERECHO DE EXTENDER EL PLAZO EN CASO QUE SEA NECESARIO.

Cliente es responsable de proveer correctamente la dirección de despacho y debe haber una persona quien reciba dando conformidad del producto, en caso que no se encuentre alguna persona para recibir se dará aviso en su momento y se dejara en conserjería siempre y cuando sea autorizado. Las demoras causadas por ausencia de personas en su momento de la entrega, información incorrecta de domicilio, cambio de fecha una vez salida la mercadería de bodega y/o cambio de situación que no sea responsabilidad de FRAMONDI, CLIENTE DEBERÁ CANCELAR NUEVAMENTE  EL COSTO DE ENVÍO.

LOS RETIRO SON UNICAMENTE EN BODEGAS DE FRAMONDI, ubicadas en Galvarino 2044 - Quilicura horario Lunes a Viernes 10.30 - 17.30 horas, cliente es responsable de revisar sus productos en su momento, FRAMONDI NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGUNA MANERA Y SITUACIÓN en el medio de transporte o quien retire sus productos.

 En caso que cliente elija otra opción de despacho y/o retiro por otra empresa de transporte FRAMONDI NO SE HACE RESPONSABLE EN LAS CONDICIONES DE SU LLEGADA ya sea por daños que sufra el producto o manipulación y carga mal transportada, adicional a eso cliente debe gestionar de manera directa con empresa tercera.

POLITICAS TIEMPO DE ENTREGA MESAS

TODO PEDIDO DE MEDIDAS ESPECIALES Y APROBADAS POR CLIENTE NO TIENEN DEVOLUCIÓN BAJO NINGÚN SITUACIÓN, YA ESTANDO APROBADO POR CLIENTE Y RECIBIDO NO APLICA A NINGÚN CAMBIO O POR GUSTO PERSONAL.

Los tiempos de entrega para mesas a fabricación demoran aproximadamente entre 15 a 25 días según el tipo de mesa y disponibilidad de madera que haya en su momento, FRAMONDI se reserva el derecho de extender la fecha de entrega de ser necesario. (Aplica para todos los modelos de mesas de nuestro catálogo)

Los despachos en Región Metropolitana son realizados de Lunes a Viernes en horarios entre 09.00 horas hasta 18.00 horas, No hay despacho fuera de este horario indicado. No hacemos entregas en horarios fijos y/o programados.

Los despachos en Región son realizados bajo los horarios de empresas externas y FRAMONDI se reserva el derecho de informar ya que es una empresa externa quien realiza el servicio.

POLITICA DE COBRO DESPACHO

En FRAMONDI trabajamos para que cada producto sea preparado, protegido y despachado en condiciones adecuadas hasta su destino. Por esta razón, el valor informado al cliente por concepto de despacho corresponde a un servicio logístico integral asociado a la preparación y envío de su pedido, y no exclusivamente al valor cobrado por la empresa transportista que realiza el traslado.

1. ¿Qué comprende el valor de despacho?

El valor de despacho informado al momento de la compra podrá considerar, según las características del pedido y su destino:

• Preparación y manipulación del producto para su despacho.
• Embalaje y materiales de protección necesarios para el transporte.
• Gestión y coordinación logística.
• Traslado o gestión desde nuestras instalaciones hasta el punto de recepción del transportista, cuando corresponda.
• Costos administrativos y operacionales asociados al despacho.
• Servicio de transporte contratado para llevar el pedido hasta su destino.

2. Diferencia entre el valor de despacho y la tarifa del transportista

Cuando FRAMONDI utilice una empresa de transporte externa, el documento, comprobante, orden de transporte o tarifa emitida por dicha empresa podrá indicar un monto distinto o inferior al valor de despacho pagado por el cliente a FRAMONDI.

Esta diferencia se debe a que el valor cobrado por FRAMONDI corresponde al servicio logístico asociado al despacho del pedido, mientras que el monto informado por la empresa transportista puede corresponder exclusivamente al servicio de traslado realizado por dicha empresa.

Por lo tanto, el valor indicado por el transportista no representa necesariamente el costo total del servicio de despacho contratado por el cliente con FRAMONDI.

3. Información del valor antes de la compra

El costo de despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra o, cuando por las características, dimensiones o destino del producto sea necesario realizar una cotización especial, será informado previamente para su aceptación.

Al confirmar la compra y pagar el despacho informado, el cliente acepta el valor correspondiente al servicio de despacho de su pedido.

4. Empresas de transporte externas

FRAMONDI podrá utilizar empresas de transporte externas para realizar despachos dentro de Santiago y/o hacia otras regiones del país.

La elección del transportista podrá depender del destino, dimensiones, peso, características del producto y disponibilidad logística.

La utilización de una empresa externa para efectuar el traslado no modifica el valor de despacho previamente informado y aceptado por el cliente.

5. Transparencia en nuestros despachos

Nuestro objetivo es informar de manera clara el costo asociado al despacho antes de concretar la compra, evitando confundir el valor del servicio logístico de FRAMONDI con la tarifa individual que pueda cobrar posteriormente una empresa transportista.

Ante cualquier consulta respecto al valor o condiciones de despacho de un pedido, nuestros clientes pueden contactarnos antes de realizar su compra a través de nuestros canales oficiales de atención.

En caso que tenga dudas acerca de un despacho puede contactarnos ventas@framondi.cl 

No se harán devoluciones si se arrepintió de la compra y aceptó los plazos de entrega y reclamo.

FRAMONDI