DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

• Los productos comprados se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio de Framondi
• La dirección de envío de los productos es de responsabilidad de la persona que está realizando la compra. 
• Los despachos de los productos sólo se realizan dentro del territorio Chileno Continental.
• Los plazos de entrega corren a partir desde el momento que se valida la compra y el medio de pago.
• Los días para el cumplimiento de los plazos, corresponden a días hábiles. Demorando 10 días hábiles como máximo en despachar al courier asignado para la Región Metropolitana y 15 días hábiles como máximo para Regiones.
• No se realizan despachos a direcciones que correspondan a casilla de correo.
• Los productos que por cualquier motivo no puedan ser entregados en las direcciones señaladas por los usuarios, serán enviados a Framondi. Será de exclusiva responsabilidad del usuario gestionar directamente con personal de Framondi el retiro del producto. Para ello debe escribir al siguiente correo electrónico: ventas@framondi.cl

IMPORTANTE  COVID-19

DEBIDO A LAS RESTRICCIONES IMPUESTAS POR LAS AUTORIDADES, LOS TIEMPOS DE ENTREGA PODRÍAN VERSE AFECTADOS Y MYR IMPORTADORA LTDA NO PODRÁ GARANTIZAR LOS PLAZOS INDICADOS POR LOS COURIERS.

MYR IMPORTADORA LTDA ENVIARÁ A CADA CLIENTE UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO DEL COURIER ASIGNADO EN CASO QUE EL MISMO CUENTE CON UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO EN LÍNEA, PERMITIENDO AL CLIENTE VERIFICAR EL ESTADO DE SU ENVÍO O RECLAMO DIRECTO AL COURIER.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

FRAMONDI NO REALIZA DEVOLUCIONES DE DINERO

Al comprar a través de nuestro sitio web usted acepta todos nuestros términos y condiciones de su compra.

Para realizar un cambio de un producto en FRAMONDI comprados a través de la página web o en la tienda, debes dirigirte a la tienda con tu respectiva boleta y con el producto SIN USO, en perfectas condiciones y con su embalaje original hasta 10 días corridos de realizada tu compra. En caso de que el producto haya sido entregado en otro lugar, y no puedas llevarlo hasta una tienda, puedes solicitar el retiro y sólo te cobraremos el mismo monto del despacho de ida para retirarlo SOLO APLICA EN REGION METROPOLITANA, en ese caso nuestro equipo de reserva el derecho de evaluar su condición al momento de revisar el producto, en caso que sea una compra de regiones el cliente se hace cargo o responsable de los gastos de envío, el cual no GARANTIZA el estado del producto ya que debe ser evaluado al momento de ser recibido en nuestra tienda.

POLITICAS DE CAMBIOS

Se hará efectivo el cambio bajo las siguientes condiciones dentro de los 10 días siguientes desde que se entrega o retira la compra, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones (SIN USO), con el empaque original. Cliente debe hacer llegar el producto a FRAMONDI LTDA GALVARINO 9440C - QUILICURA, con la boleta original o factura.

COJINES PARA SILLAS Y BANQUETAS NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIONES, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, EN CASO QUE TENGA UN MAL USO POR CLIENTE O LAVADO, NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.

Se hará efecto bajo las siguientes condiciones.

- Producto comprado llega DAÑADO o INCOMPLETO, o con deficiencia en su fabricación, materiales, partes, y estructuras dañadas. Se realizará el cambio sin cobro de despacho. Cliente tiene 10 días para hacer su reclamo.

- El producto recibido no corresponde al producto comprado, se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.

Exclusiones o Retracto

Si no le gustó o no cumplió sus expectativas, tiene derecho a cambiar el producto por el mismo valor o superior a este hasta 10 dias según Nueva Ley SERNAC,

Tener en cuenta que el retracto solo se hará efecto:

- Dentro de los primeros 10 dias corridos una vez recibido su producto

- Producto no tener uso

- Mantener las etiquetas originales y/o envoltorios puestos ya que es un retracto y no problema del producto

- En caso que no tenga los envoltorios se aplicará un 10% del valor de su compra por política de FRAMONDI

- Cliente deberá cancelar el costo despacho, el mismo que canceló en su momento.

OTROS

Reclamos por rayas en el material producidas con posterioridad a la entrega una vez firmado conforme el servicio prestado ya sea por el cliente y/o terceros como conserjes de edificios, pierde su garantía.

Si los productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados, lavados o utilizados de manera no razonable, que hayan sido sobrecargados o hechos imputados al consumidor  de acuerdo al Art. 21 Ley 19.496.

Compras presenciales tienen hasta 48 horas para realizar reclamos o solicitar cambio ya sea por color o producto de mismo valor o superior.

Compras online o regiones, tienen 10 días desde que recibe el producto para reclamar o cambiar producto de mismo valor o superior.

Si se arrepiente de su compra y desea anularla, no hay problemas, siempre y cuando el despacho no se haya generado, para lo cual debe contactarse vía mail a: ventas@framondi.cl solicitando la anulación. Se descontará el 4% del total de la compra por concepto de comisión Pago Fácil y/o Transbank y la devolución del dinero se realizará en 10 días hábiles. 

No se harán devoluciones si se arrepintió de la compra y aceptó los plazos de entrega y reclamo.

POLITICA GARANTÍA DE COJINES - La garantía no aplica a desgaste o fallas por uso, mal manejo y/o exposición a condiciones inadecuadas, mal uso de lavado o aplicación de productos.

COJINES PARA SILLAS Y BANQUETAS NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIONES, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, EN CASO QUE TENGA UN MAL USO POR CLIENTE O LAVADO, NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.

PRODUCTO DE SEGUNDA SELECCIÓN O EXHIBICIÓN O CON ALGUNA DIFERENCIA, A PRECIO REBAJADO, NO REALIZAREMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

POLITICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

Solo aplica a productos de primera selección como, mesas, sillas, taburetes (excluye linea de cojines), con 90 días de garantía solo por falla estructural de fabrica, no aplica a pinturas ni colores y/o equivalente de mal uso de este.

Tenga en cuenta lo siguiente:

MESAS Y SILLAS DE COMEDOR: Los nudos, las grietas leves, las imperfecciones, las pequeñas abolladuras y las variaciones menores de color son características inherentes de los productos de madera. Estas irregularidades no afectan la integridad estructural de nuestros productos y no se consideran defectos, tampoco se considera defecto las imperfecciones que pueda tener el sillín de ratán ya que son fibras completamente naturales.

No se harán devoluciones si se arrepintió de la compra y aceptó los plazos de entrega y reclamo.

FRAMONDI